スゴ得・国内ツアー・国内宿泊プラン予約のお取消し手続きについて
JR駅受取
商品・「スゴ得」商品以外の国内ツアーをご利用のお客様
【取消料発生前の取消について】
マイページから、［予約のキャンセル］よりお取消し手続きをお願いいたします。
ご注意ください
予約時のクレジットカードオンライン決済日から60日以上経過している場合、お客様専用マイページでのお取消は出来ません。
その場合、弊社営業時間内にお電話にてお申し出ください。
【すでに取消料がかかる出発日の取消について】
■マイページに［予約のキャンセル］表示が現れない予約について■
マイページからオンラインでお取消がご利用いただけない場合、弊社営業時間内にお電話にてご連絡ください。
また、「スゴ得」商品、「宿泊プラン」につきましてはマイページ内の［新規メッセージ登録］より弊社営業日の18:00（土日祝日は17:30）までにメッセージにてお取消しの申し出がございましたら送信日当日での取り扱いにてお取消をお受けいたします。
18:00（土日祝日は17:30）以降のメッセージにつきましては、翌営業日のお取り扱いとさせていただきます。
■ＪＲ券を駅でお受取り済み、お手元にチケットをお持ちの予約について■
●ＪＲ券・東武鉄道などの私鉄船車券の取り扱い
受取後、ＪＲ券を駅係員にご出発時刻前までに必ず往復分（全員分）の「取消証明」を受けてください。
紛失・破棄されることのないようにお願いいたします。
- ※ご出発時刻を過ぎますと、「取消証明」を受けることができません。
また、ＪＲ券を受け取っていなかったり、「取消証明」が無い場合、払戻しができませんので特にご注意ください。 - ※ＪＲセットプランのご旅行におきましては、往復のJR券の「取消証明」を受けていない場合は旅行開始後の扱いとなり、取消料が１００％となりますので予めご了承ください。
- ※当プランでのＪＲ券は、往復セット扱いのため片道だけの取消・払戻はできません。また、一部人数の取消もできません。
★取消証明を受けた日が取消日になります。取消日により取消料の金額が変わることもありますのでご注意ください。
取消料のかかる時期につきましては、マイページ内【お取り消しについて】をご覧ください。
●ご宿泊先へのご連絡のお願い
各宿泊施設に直接、取消のご連絡をお願いいたします。
お電話の際には必ず連絡日時、先方の担当者名をお書留めくださいますようお願いいたします。
↓
翌営業日に、当センターまでお電話にてご連絡ください。
返送手続きについてご案内いたしますので、お取消をされたＪＲ券を宅配便など受取が確認できる手段でご返送ください。
弊社にチケット一式が届かない場合は払戻しはできませんのでご注意ください。
宿泊プランをご利用のお客様
【取消料発生前の取消について】
マイページから、［予約のキャンセル］よりお取消し手続きをお願いいたします。
ご注意ください
予約時のクレジットカードオンライン決済日から60日以上経過している場合、お客様専用マイページでのお取消は出来ません。
その場合、弊社営業時間内にお電話にてお申し出ください。
【すでに取消料がかかる出発日の取消について】
■マイページに［予約のキャンセル］表示が現れない予約について■
★営業時間以降のご予約の変更や、マイページからオンライン取消がご利用いただけないお取消等につきましては、お客様より宿泊施設に直接ご連絡の上、お手数ですが、翌営業日に、改めてその旨を当センターまでお電話またはマイページ内の［新規メッセージ登録］よりにてご連絡いただきますようお願いいたします。
宿泊施設へお電話の際には必ずご連絡日時、先方の担当者名をお書留めくださいますようお願いいたします。
海外ツアーをご利用のお客様
【取消料発生前の取消について】
マイページから、［予約のキャンセル］よりお取消し手続きをお願いいたします。
ご注意ください
予約時のクレジットカードオンライン決済日から60日以上経過している場合、お客様専用マイページでのお取消は出来ません。
その場合、弊社営業時間内にお電話にてお申し出ください。
【すでに取消料がかかる出発日の取消について】
■マイページに［予約のキャンセル］表示が現れない予約について■
マイページからオンラインでお取消がご利用いただけない場合、弊社営業時間内にお電話にてご連絡ください。
また、マイページ内「新規メッセージ登録」より取消希望の旨、ご連絡をお願いいたします。
電話受付終了後の18:00（土日祝日は17:30）までのメッセージ着信については「当営業日」、18:00（土日祝日は17:30）以降のメッセージ着信については「翌営業日」のお取扱いとさせていただきます。
当社にてメッセージ着信後、内容を確認し取消料、返金等についてご案内いたします。