【JR】悪天候や地震・事故等に伴う
列車の運休・遅延時のご案内
まずはJR各社の運行状況をご確認ください
※JR各社のホームページへ移動します
【CASE1】往路列車が運休している
ご旅行に参加する
※原則他列車への振替はできませんが、駅係員の判断で予定より早い列車や別ルートでの利用を認められる場合もあります。
（振替乗車をした場合は払い戻し等ございません）
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※お客様ご自身で新たに購入するJR券や他交通機関の運賃はお客様ご負担となります。
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払い戻し手続きのために出発日より1ヶ月以内にJR券を購入した店舗（WEB予約の場合はWEB予約センター）まで送付ください。
※JR券（原券）がない場合や証明印のないJR券は払い戻しできません。ご注意ください。
ご旅行を取りやめる
往路指定列車出発前までに、最寄りのJR駅窓口でJR券（原券）をご持参の上、往路は運休証明を受け、復路は取消証明を受けてください。
お客様ご自身で発券可能な駅の券売機にて発券いただき、JR駅窓口で全券面に運休証明、取消証明を受けてください。
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宿泊、レンタカー、各種オプション等のすべての取消連絡をお願いします。（JR券は上記の通り）
施設担当者の名前を確認し、お控えください。一部でも取消されていない場合は払い戻しができません。
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※JR券（原券）がない場合や証明印のないJR券は払い戻しできません。ご注意ください。
【CASE2】乗車している列車が遅延している（120分以上の遅延の場合）
改札は有人改札をお通りください。
JR券（原券）がないと原則払い戻しはできません。証明印を受けたJR券を自動改札に入れてしまった場合は、すぐ駅係員にご相談ください。自動改札からの回収が必要となります。
払い戻し手続きのために出発日より1ヶ月以内にJR券をWEB販売センターまで送付ください。
※119分以下の遅延の場合は払戻はありません。
【CASE3】旅行出発駅までの交通機関が運休・遅延していて予定の列車に乗れなかった
別の列車・交通手段で目的地まで向かう場合、代替の交通機関については、お客様ご負担となります。お取消しの場合は所定のお取消料がかかります。
共通のご案内
- JR券類をご返送いただく際は到着確認ができるよう書留・宅配便等を必ずご利用ください。
- JR券に証明がないものは、JR各社の規約によりご旅行代金の払い戻しができません。
- 非常に稀ですが、手続きを行った係員の対応に不備があり（押印のし忘れなど）、結果として払い戻しが認められなかったケースもございます。
ご不安であれば証明印を受けたJR券を別の係員にチェックしてもらうなどの確認をすることをお勧め致します。
- 非常に稀ですが、手続きを行った係員の対応に不備があり（押印のし忘れなど）、結果として払い戻しが認められなかったケースもございます。
- JR券の払い戻し額はツアー用の金額より算出します。普通運賃・料金とは異なります。